Términos y Condiciones

POLÍTICAS DE RESERVA

Reservas y Pago
El pago de la estancia puede realizarse en el check-in con tarjeta de crédito/débito o efectivo, o antes de la llegada mediante tarjeta de crédito/débito o transferencia bancaria. Los pagos con tarjeta están sujetos a un recargo del 3% para cubrir los costes de transacción.

Todos los servicios adicionales se cobran por separado, incluyendo:

  • Desayuno

  • Cama extra

  • Limpieza adicional solicitada durante la estancia

El huésped autoriza a CASAS DO PORTO a cargar en la tarjeta proporcionada cualquier gasto no saldado hasta el check-out.

Nota: En el check-in, los huéspedes deben proporcionar una tarjeta de crédito/débito válida como depósito de garantía por posibles daños o incumplimiento de las normas del alojamiento. El huésped comprende y acepta que la tarjeta puede ser cargada sin firma. La autorización se anulará 48 horas después del check-out. Si no hay incidencias, no se realizará ningún cargo.

Check-in / Check-out

  • El check-in comienza a las 15:00 y el check-out debe realizarse antes de las 11:00. El check-in temprano o check-out tardío puede ser autorizado por CASAS DO PORTO, sujeto a disponibilidad y condiciones acordadas.
  • El titular de la reserva debe presentar documentos de identidad/pasaportes de todos los huéspedes. Conforme a la legislación portuguesa, se requiere identificación oficial de todos los ocupantes.

Limpieza

  • Los apartamentos se limpian antes de la llegada de los huéspedes. Para estancias superiores a 5 noches, se realizará una limpieza intermedia y cambio de toallas el tercer día y, posteriormente, cada 3 días.
  • Las limpiezas adicionales pueden solicitarse y se cobrarán según la lista de precios.
  • Al salir, el apartamento debe dejarse en condiciones razonablemente limpias y sin basura. Los residuos deben depositarse en los contenedores situados al otro lado de la calle. El incumplimiento puede generar un cargo adicional.

Ocupación

  • El número de huéspedes declarado en la reserva debe ser exacto. La capacidad máxima del apartamento no puede excederse bajo ninguna circunstancia. El incumplimiento puede conllevar la expulsión inmediata sin responsabilidad de CASAS DO PORTO.

Normas de Comportamiento

  • Está estrictamente prohibido fumar. La violación de esta regla conlleva una tasa de 50 € por limpieza y desodorización.
  • No se permite el uso de ropa de cama o utensilios fuera del apartamento.
  • No se permiten mascotas, salvo autorización expresa de CASAS DO PORTO.
  • Los huéspedes deben mantener un comportamiento respetuoso hacia otros huéspedes, personal y vecinos, dado que la propiedad se encuentra en un edificio residencial.
  • Cualquier daño a la propiedad, mobiliario o equipos será cargado a la tarjeta proporcionada.
  • No se permiten visitantes no registrados.
  • El incumplimiento de estas normas puede resultar en la expulsión inmediata sin reembolso.

Normas de Seguridad

  • Los huéspedes deben cumplir las normas básicas de seguridad para prevenir incendios y accidentes. Las puertas y ventanas deben estar correctamente cerradas cuando el apartamento no esté ocupado. Los equipos deben utilizarse responsablemente.
  • CASAS DO PORTO no se hace responsable de objetos perdidos, robados o daños resultantes de negligencia o comportamiento inapropiado.
  • Aunque Oporto es generalmente seguro, se recomienda precaución, especialmente por la noche.

Responsabilidad

  • CASAS DO PORTO no se responsabiliza de cambios o pérdidas causadas por factores externos, como retrasos o cancelaciones de vuelos, pérdida de equipaje, condiciones meteorológicas o fallos en el suministro de agua, electricidad, Internet o aire acondicionado.
  • Los objetos de valor deben guardarse de forma segura. CASAS DO PORTO no asume responsabilidad por robos, pérdidas o daños.
  • El almacenamiento de equipaje se ofrece como cortesía, sujeto a disponibilidad y bajo el riesgo del huésped.

Reclamaciones

  • Hay un libro de reclamaciones disponible en el edificio. Las reclamaciones deben enviarse en un plazo de 48 horas tras detectar el problema.

Política de Cancelación

Tarifa Flexible:

  • Cancelaciones a menos de 14 días antes de la llegada: 100 % cobrado

  • Cancelaciones con 14 días o más: sin penalización

Tarifa No Reembolsable:

  • Cancelaciones tras la confirmación de la reserva: 100 % cobrado

  • Cancelaciones en el día del check-in o no-shows: sin reembolso

Cambios en la Reserva

  • Se permiten cambios con más de 14 días de antelación para tarifas flexibles y sujeto a disponibilidad.
  • Las tarifas no reembolsables no permiten cambios.

Tasa Turística

  • Se aplica una tasa turística de 3 € por noche a cada huésped de 13 años o más, hasta un máximo de 7 noches por estancia.

Jurisdicción

  • Estos términos se rigen por la legislación portuguesa. La jurisdicción exclusiva corresponde al Tribunal del Distrito de Oporto.

Protección de Datos

  • CASAS DO PORTO cumple con el RGPD (Reglamento (UE) 2016/679). Los datos personales se tratan de forma confidencial y solo se utilizan para la gestión de reservas y obligaciones legales.

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

El sitio web www.casasdoportoapartments.com es operado por Torres & Barreira, con sede en Rua Ferreira Borges, nº 69, 4º esq., 4050-253 Oporto, Portugal, y es responsable del tratamiento de sus datos personales.

Nos comprometemos a proteger la privacidad de nuestros visitantes y huéspedes. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos su información personal de acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD – Reglamento (UE) 2016/679).

Datos que Recopilamos

Podemos recopilar los siguientes datos personales:

  • Nombre, correo electrónico, teléfono y dirección, cuando nos contacta o realiza una reserva.

  • Información de pago, cuando corresponda (procesada de forma segura a través de Stripe).

  • Información técnica, como dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas y cookies, con fines estadísticos y de mejora del sitio web.

Finalidades del Tratamiento

Sus datos se procesan para:

  • Gestionar reservas y proporcionar los servicios contratados.

  • Responder a solicitudes de contacto.

  • Enviar comunicaciones relacionadas con su estancia (y, con su consentimiento, boletines y promociones mediante casillas de verificación opt-in en plataformas de reserva y formularios).

  • Cumplir con obligaciones legales, como facturación y obligaciones fiscales.

  • Mejorar la experiencia de navegación en el sitio web.

Compartir Datos Personales

Podemos compartir datos personales únicamente con:

  • Plataformas de reserva y pago (ej.: Booking.com, Airbnb, Agoda, Hotelbeds, Abreu, Tourtailors, Ctrip, JM Vacations, Yourtriptospain, Stripe).

  • Proveedores de servicios de IT y marketing digital (ej.: Google Analytics, sistemas de correo electrónico).

  • Autoridades oficiales cuando lo requiera la ley (ej.: comunicación obligatoria a AIMA sobre estancias).

No vendemos ni comercializamos sus datos personales.

Conservación de Datos

  • Los datos de clientes se conservan el tiempo necesario para cumplir con obligaciones legales (ej.: fiscales).

  • Los datos de marketing se conservan hasta que se retire el consentimiento.

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Derechos de los Usuarios

Según el RGPD, usted tiene derecho a:

  • Acceder, corregir o eliminar sus datos personales.

  • Retirar el consentimiento en cualquier momento.

  • Oponerse al tratamiento o solicitar limitación.

  • Solicitar la portabilidad de sus datos.

  • Presentar una reclamación ante la Autoridad de Protección de Datos de Portugal (CNPD).

Para ejercer sus derechos, envíe un correo a: info@casasdoportoapartments.com

Seguridad

  • Implementamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger sus datos personales contra accesos no autorizados, alteraciones, pérdidas o destrucción.

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Cambios en la Política

  • Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Todos los cambios se publicarán en esta página con la fecha de la última revisión.

Contacto

Si tiene preguntas sobre esta Política o sobre el tratamiento de sus datos, puede contactarnos:

Casas do Porto – Ribeira Apartments (Torres & Barreira, Lda.)
Correo electrónico: info@casasdoportoapartments.com
Teléfono: +351 936 364 211
Dirección: Rua Ferreira Borges, nº 69, 4050-253 Oporto, Portugal