Conditions Générales

POLITIQUES DE RÉSERVATION

Réservations et Paiement


Le paiement du séjour peut être effectué à l’arrivée par carte de crédit/débit ou en espèces, ou avant l’arrivée par carte de crédit/débit ou virement bancaire. Les paiements par carte sont soumis à un supplément de 3 % pour couvrir les frais de transaction.

Tous les services supplémentaires sont facturés séparément, y compris :

  • Petit-déjeuner

  • Lit supplémentaire

  • Nettoyage supplémentaire demandé pendant le séjour

Le client autorise CASAS DO PORTO à débiter la carte fournie pour toutes les dépenses non réglées avant le départ.

Remarque : À l’enregistrement, les clients doivent fournir une carte de crédit/débit valide comme dépôt de garantie pour d’éventuels dommages ou non-respect des règles de l’établissement. Le client comprend et consent à ce que la carte puisse être débitée sans signature. L’autorisation sera annulée 48 heures après le départ. Si aucun problème n’est constaté, aucun prélèvement ne sera effectué.

Check-in / Check-out

  • Le check-in commence à 15h00 et le check-out doit être effectué avant 11h00. Le check-in anticipé ou le check-out tardif peut être autorisé par CASAS DO PORTO, sous réserve de disponibilité et selon les conditions convenues.
  • Le titulaire de la réservation doit présenter des documents d’identité/passeports pour tous les clients. Conformément à la loi portugaise, une pièce d’identité officielle est obligatoire pour tous les occupants.

Nettoyage

  • Les appartements sont nettoyés avant l’arrivée des clients. Pour les séjours de plus de 5 nuits, un nettoyage intermédiaire et un changement de serviettes seront effectués le 3ᵉ jour puis tous les 3 jours.
  • Des nettoyages supplémentaires peuvent être demandés et seront facturés selon la liste de prix.
  • Au départ, l’appartement doit être laissé dans un état raisonnablement propre et sans déchets. Les ordures doivent être déposées dans les conteneurs situés en face. Le non-respect peut entraîner des frais supplémentaires.

Occupation

  • Le nombre de clients indiqué lors de la réservation doit être exact. La capacité maximale de l’appartement ne peut en aucun cas être dépassée. Le non-respect peut entraîner une expulsion immédiate sans responsabilité de CASAS DO PORTO.

Règles de Conduite

  • Il est strictement interdit de fumer. La violation de cette règle entraîne des frais de 50 € pour nettoyage et désodorisation.
  • L’utilisation du linge de maison ou de la vaisselle à l’extérieur de l’appartement n’est pas autorisée.
  • Les animaux ne sont pas autorisés, sauf autorisation expresse de CASAS DO PORTO.
  • Les clients doivent adopter un comportement respectueux envers les autres clients, le personnel et les voisins, car l’établissement est situé dans un immeuble résidentiel.
  • Tout dommage au bien, mobilier ou équipement sera facturé sur la carte fournie.
  • Les visiteurs non enregistrés ne sont pas autorisés à entrer.
  • Le non-respect de ces règles peut entraîner une expulsion immédiate sans remboursement.

Règles de Sécurité

  • Les clients doivent respecter les règles de sécurité de base pour éviter les incendies et accidents. Les portes et fenêtres doivent être correctement verrouillées lorsque l’appartement est inoccupé. Les équipements doivent être utilisés de manière responsable.
  • CASAS DO PORTO n’est pas responsable des objets perdus, volés ou des dommages résultant de négligence ou de comportement inapproprié.
  • Bien que Porto soit généralement sûr, les clients sont invités à prendre des précautions, surtout la nuit.

Responsabilité

  • CASAS DO PORTO n’est pas responsable des modifications ou pertes dues à des facteurs externes, tels que retards ou annulations de vols, perte de bagages, conditions météorologiques ou pannes d’eau, d’électricité, d’Internet ou de climatisation.
  • Les objets de valeur doivent être conservés en sécurité. CASAS DO PORTO décline toute responsabilité en cas de vol, perte ou dommage.
  • Le service de consigne est offert à titre gracieux, sous réserve de disponibilité et entièrement aux risques du client.

Réclamations

  • Un livre de réclamations est disponible dans l’établissement. Les réclamations doivent être soumises dans les 48 heures suivant la constatation du problème.

Politique d’Annulation

Tarif Flexible :

  • Annulations à moins de 14 jours avant l’arrivée : 100 % facturé

  • Annulations à 14 jours ou plus : aucune pénalité

Tarif Non-Remboursable :

  • Annulations après confirmation de réservation : 100 % facturé

  • Annulations le jour du check-in ou no-show : aucun remboursement

Modifications de Réservation

  • Les modifications sont autorisées avec un préavis de plus de 14 jours pour les tarifs flexibles et sous réserve de disponibilité.
  • Les tarifs non remboursables ne permettent pas de modifications.

Taxe Touristique

  • Une taxe touristique de 3 € par nuit est applicable pour chaque client âgé de 13 ans ou plus, jusqu’à un maximum de 7 nuits par séjour.

Juridiction

  • Ces conditions sont régies par la législation portugaise. La juridiction exclusive est le Tribunal de Porto.

Protection des Données

  • CASAS DO PORTO se conforme au RGPD (Règlement (UE) 2016/679). Les données personnelles sont traitées de manière confidentielle et utilisées uniquement pour la gestion des réservations et les obligations légales.

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Le site www.casasdoportoapartments.com est géré par Torres & Barreira, situé à Rua Ferreira Borges, nº 69, 4º esq., 4050-253 Porto, Portugal, et est responsable du traitement de vos données personnelles.

Nous nous engageons à protéger la vie privée de nos visiteurs et clients. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, stockons et protégeons vos informations personnelles conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD – Règlement (UE) 2016/679).

Données que Nous Collectons

Nous pouvons collecter les données personnelles suivantes :

  • Nom, email, téléphone et adresse, lorsque vous nous contactez ou effectuez une réservation.

  • Informations de paiement, le cas échéant (traitées de manière sécurisée via Stripe).

  • Informations techniques, telles que l’adresse IP, le type de navigateur, les pages visitées et les cookies, à des fins statistiques et pour l’amélioration du site.

Finalités du Traitement

Vos données sont traitées pour :

  • Gérer les réservations et fournir les services contractés.

  • Répondre aux demandes de contact.

  • Envoyer des communications liées à votre séjour (et, avec votre consentement, newsletters et promotions via cases à cocher opt-in sur les plateformes de réservation et formulaires).

  • Respecter les obligations légales, telles que la facturation et obligations fiscales.

  • Améliorer l’expérience de navigation sur le site.

Partage de Données Personnelles

Nous ne partageons les données personnelles qu’avec :

  • Plates-formes de réservation et de paiement (ex.: Booking.com, Airbnb, Agoda, Hotelbeds, Abreu, Tourtailors, Ctrip, JM Vacations, Yourtriptospain, Stripe).

  • Prestataires de services informatiques et marketing digital (ex.: Google Analytics, systèmes d’email).

  • Autorités officielles lorsque la loi l’exige (ex.: déclaration obligatoire à l’AIMA sur les séjours).

Nous ne vendons ni ne commercialisons vos données personnelles.

Conservation des Données

  • Les données clients sont conservées pour la durée nécessaire afin de respecter les obligations légales (ex.: fiscales).

  • Les données marketing sont conservées jusqu’au retrait du consentement.

  • Les informations sur les cookies varient selon le type de cookie (max. 2 ans).

Droits des Utilisateurs

Conformément au RGPD, vous avez le droit de :

  • Accéder, corriger ou supprimer vos données personnelles.

  • Retirer votre consentement à tout moment.

  • Vous opposer au traitement ou demander une limitation.

  • Demander la portabilité de vos données.

  • Déposer une réclamation auprès de l’autorité portugaise de protection des données (CNPD).

Pour exercer vos droits, envoyez un email à : info@casasdoportoapartments.com

Sécurité

Nous mettons en place des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre l’accès non autorisé, l’altération, la perte ou la destruction.

Cookies

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Modifications de la Politique

Nous nous réservons le droit de mettre à jour cette politique de confidentialité à tout moment. Toutes les modifications seront publiées sur cette page avec la date de la dernière révision.

Coordonnées

Pour toute question concernant cette politique ou le traitement de vos données, contactez-nous :

Casas do Porto – Ribeira Apartments (Torres & Barreira, Lda.)
Email : info@casasdoportoapartments.com
Téléphone : +351 936 364 211
Adresse : Rua Ferreira Borges, nº 69, 4050-253 Porto, Portugal